Соблюдение законодательства Российской Федерации в области оказания транспортных платных услуг.
Дата:
16.06.2025
Событие:
Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей, что перевозчик (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством (ст. 4 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» - далее Закон).
Права потребителя на информацию
Право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора установлено ст. 8, 9, 10 Закона. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию: свое полное наименование, место нахождения, режим работы, информацию о лицензии.
Информация об услугах должна обязательно содержать правила и условия оказания эффективного и безопасного использования услуг, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона).
Транспортными уставами предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта. Ответственность перевозчика за непредставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения потребитель не успел на поезд и понес убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании ст. 12 Закона.
Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в соответствии со ст. 29 Закона вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены при их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги подлежит возмещению в полном объеме.
Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (ст. 15 Закона).
Права потребителя при нарушении перевозчиком сроков оказания услуги
Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги - просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по-разному. При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. при внутренних водных - за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда.
За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов. За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.
Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.
Предъявление претензий
По спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
Срок предъявления претензий к перевозчику:
• при внутренних перевозках автомобильным транспортом - 1 год;
• железнодорожным транспортом - 6 месяцев;
• в отношении штрафов и пеней - 45 дней;
• при внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий - 6 месяцев;
• при внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа - три года; по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов - 1 год.
Форма претензии произвольная, на ней надо указать, когда была составлена претензия и где она составлялась. Также важно написать свои полные данные: имя, фамилию, отчество, место жительства. Те же данные следует написать об ответчике, необходимо кратко описать обстоятельства, которые стали причиной оформления претензии. Необходимо также представить документальное обоснование суммы, указанной в требовании.
По вопросам защиты ваших прав можно обратиться в Роспотребнадзор.
Права потребителя на информацию
Право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора установлено ст. 8, 9, 10 Закона. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию: свое полное наименование, место нахождения, режим работы, информацию о лицензии.
Информация об услугах должна обязательно содержать правила и условия оказания эффективного и безопасного использования услуг, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона).
Транспортными уставами предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта. Ответственность перевозчика за непредставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения потребитель не успел на поезд и понес убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании ст. 12 Закона.
Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в соответствии со ст. 29 Закона вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены при их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги подлежит возмещению в полном объеме.
Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (ст. 15 Закона).
Права потребителя при нарушении перевозчиком сроков оказания услуги
Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги - просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по-разному. При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. при внутренних водных - за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда.
За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов. За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.
Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.
Предъявление претензий
По спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
Срок предъявления претензий к перевозчику:
• при внутренних перевозках автомобильным транспортом - 1 год;
• железнодорожным транспортом - 6 месяцев;
• в отношении штрафов и пеней - 45 дней;
• при внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий - 6 месяцев;
• при внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа - три года; по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов - 1 год.
Форма претензии произвольная, на ней надо указать, когда была составлена претензия и где она составлялась. Также важно написать свои полные данные: имя, фамилию, отчество, место жительства. Те же данные следует написать об ответчике, необходимо кратко описать обстоятельства, которые стали причиной оформления претензии. Необходимо также представить документальное обоснование суммы, указанной в требовании.
По вопросам защиты ваших прав можно обратиться в Роспотребнадзор.