Рекомендации при покупке технически сложных товаров в интернете.
Покупки товаров в интернет – магазинах сделали нашу жизнь гораздо удобнее, и что немаловажно, выгоднее. Однако, с увеличением числа продаж товаров через сайты, взросли и риски для покупателей. Продажа технически сложных товаров (бытовой техники) дистанционным способом становится все более популярной.
К технически сложным товарам относятся: автомобили, мотоциклы, др. транспорт с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), телефоны, компьютеры, гаджеты, фотоаппараты, видеокамеры, бытовая техника — холодильники, телевизоры, стиральные машины, пылесосы, электроплиты и любая другая техника бытового назначения, на которую установлены гарантийные сроки не менее одного года, часы механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями; инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Продажа технически сложных товаров в интернет магазинах – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным описанием товара и представленным на фотоснимках, видеоматериалах, размещённых на интернет-сайтах.
При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем:
1) Внимательно изучите сайт продавца.
2) Не поленитесь сходить в обычный магазин, чтобы изучить товар непосредственно.
Внимательно ознакомьтесь с описанием товара, его характеристиками. На сайте должна быть указана полная и достоверная информация о товаре: основные свойства товара; место изготовления товара; полное фирменное наименование компании -изготовителя; цена; условия приобретения и доставки товара; порядок оплаты; срок службы, гарантийный срок.
3) По возможности производите оплату товара на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица. Если вы осуществляете перевод денег физическому лицу, обязательно указывайте назначение платежа. Сохраняйте документы об оплате.
4) Во многих интернет-магазинах оплатить товар можно при получении — это самый безопасный способ. Обязательно проверьте технику, когда получаете.
5) Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности защиты своих прав.
Обратите внимание! На сайте интернет-магазина не может быть установлен запрет на возврат технически сложных товаров надлежащего качества.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Продавец обязан осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки: если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.
Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право предъявить указанные требования в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например, кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.