Рекомендации потребителям туристических услуг
Дата:
05.06.2024
Событие:
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.
Турист имеет право:
• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи;
• получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров;
Турист обязан
• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
• сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
• соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
• соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Рекомендации туристу:
• При заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо ознакомится с условиями договора до момента его подписания. После подписания договора все изменения его условий должны быть оформлены в письменном виде (дополнительное соглашение к договору).
• При обнаружении недостатка оказанной услуги турист должен обратиться к исполнителю письменно (с заявлением/ претензией), руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• Необходимо уточнить время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса, условия перевозки, условия страхования, порядок действий при наступлении страхового случая, номера телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист должен обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номера.
Важно! Планируя отдых за рубежом , особенно туристам с детьми, важно знать, что медицинское обслуживание за рубежом - это платная услуга! Перед поездкой необходимо заключить договор страхования.
Нужно знать! При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона. Условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.
Хорошего отдыха!
Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.
Турист имеет право:
• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи;
• получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров;
Турист обязан
• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
• сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
• соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
• соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Рекомендации туристу:
• При заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо ознакомится с условиями договора до момента его подписания. После подписания договора все изменения его условий должны быть оформлены в письменном виде (дополнительное соглашение к договору).
• При обнаружении недостатка оказанной услуги турист должен обратиться к исполнителю письменно (с заявлением/ претензией), руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• Необходимо уточнить время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса, условия перевозки, условия страхования, порядок действий при наступлении страхового случая, номера телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист должен обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номера.
Важно! Планируя отдых за рубежом , особенно туристам с детьми, важно знать, что медицинское обслуживание за рубежом - это платная услуга! Перед поездкой необходимо заключить договор страхования.
Нужно знать! При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона. Условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.
Хорошего отдыха!