Что необходимо знать потребителю о возврате, обмене или замене товара в аптеке
Дата:
20.05.2024
Событие:
Приходя в аптеку за покупкой лекарств, биологически активных добавок, приборов медицинского назначения или других товаров, покупателю следует знать, что аптека является по сути торговой организацией (продавцом), а приобретаемое вами – товаром, полученный на руки кассовый чек свидетельствует о заключении договора купли-продажи.
Именно поэтому возврат, обмен / замена товара в аптеке регулируется нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Правила № 2463).
При продаже такого рода товаров имеются ряд законодательных ограничений:
- не допускается продажа лекарственных препаратов, медицинских изделий при осуществлении розничной торговли вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) (п. 7 Правил № 2463).
- не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары (п. 30 Правил № 2463).
- не допускается комиссионная торговля товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственными препаратами, предметами личной гигиены (п. 32 Правил № 2463).
ВАЖНО! Обмен товара и замена товара понятия разного толкования:
обмен товара соотносится с возвратом товара надлежащего качества, по каким-то причинам от которого потребитель хочет отказаться.
замена же товара напрямую сопряжена с правами, которыми обладает потребитель в случае обнаруженного в товаре недостатка.
ОБМЕН ТОВАРА
Потребителю следует знать, что некоторые категории товаров законодатель определил в отдельный «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В этот Перечень, среди прочего, включены такие товары, как:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерно-косметические товары и др.
ВАЖНО! Совершая выбор такого рода товаров необходимо проявлять осмотрительность в отношении их потребительских свойств, поскольку право на обмен и возврат товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на такие товары не распространяется.
Покупателю такого рода товаров необходимо знать, что вернуть товар продавцу можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
ЗАМЕНА ТОВАРА
Последствия продажи товара ненадлежащего качества (в т.ч. приобретённого дистанционно) установлены положениями статей 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.
По общему правилу лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму.
Недостатки могут быть, в частности, следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции, отсутствие средства идентификации (легальность маркированных лекарств можно проверить с помощью мобильного приложения "Честный знак"). Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).
Ответственность продавца (аптечной организации) за ненадлежащую информацию о товаре (в т.ч. приобретённого дистанционно) установлена положениями, предусмотренными ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ
В соответствии с п. 26 Правил № 2463 продажа лекарственных препаратов дистанционно осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам (утверждены постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 N 697, далее - Правила № 697).
Согласно п.п. 25-27 Правил № 697, покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.
В случае если доставка заказа произведена в установленные договором купли-продажи сроки, но заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем, на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.
ВАЖНО! Потребителю необходимо знать, что требование к аптечной организации о возврате денег носит имущественный характер и в случае отказа спор разрешается в судебном порядке.
Именно поэтому возврат, обмен / замена товара в аптеке регулируется нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Правила № 2463).
При продаже такого рода товаров имеются ряд законодательных ограничений:
- не допускается продажа лекарственных препаратов, медицинских изделий при осуществлении розничной торговли вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) (п. 7 Правил № 2463).
- не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары (п. 30 Правил № 2463).
- не допускается комиссионная торговля товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственными препаратами, предметами личной гигиены (п. 32 Правил № 2463).
ВАЖНО! Обмен товара и замена товара понятия разного толкования:
обмен товара соотносится с возвратом товара надлежащего качества, по каким-то причинам от которого потребитель хочет отказаться.
замена же товара напрямую сопряжена с правами, которыми обладает потребитель в случае обнаруженного в товаре недостатка.
ОБМЕН ТОВАРА
Потребителю следует знать, что некоторые категории товаров законодатель определил в отдельный «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В этот Перечень, среди прочего, включены такие товары, как:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерно-косметические товары и др.
ВАЖНО! Совершая выбор такого рода товаров необходимо проявлять осмотрительность в отношении их потребительских свойств, поскольку право на обмен и возврат товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на такие товары не распространяется.
Покупателю такого рода товаров необходимо знать, что вернуть товар продавцу можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
ЗАМЕНА ТОВАРА
Последствия продажи товара ненадлежащего качества (в т.ч. приобретённого дистанционно) установлены положениями статей 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.
По общему правилу лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму.
Недостатки могут быть, в частности, следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции, отсутствие средства идентификации (легальность маркированных лекарств можно проверить с помощью мобильного приложения "Честный знак"). Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).
Ответственность продавца (аптечной организации) за ненадлежащую информацию о товаре (в т.ч. приобретённого дистанционно) установлена положениями, предусмотренными ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ
В соответствии с п. 26 Правил № 2463 продажа лекарственных препаратов дистанционно осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам (утверждены постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 N 697, далее - Правила № 697).
Согласно п.п. 25-27 Правил № 697, покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.
В случае если доставка заказа произведена в установленные договором купли-продажи сроки, но заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем, на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.
ВАЖНО! Потребителю необходимо знать, что требование к аптечной организации о возврате денег носит имущественный характер и в случае отказа спор разрешается в судебном порядке.