Рекомендации потребителям туристических услуг

Дата:

03.07.2023

Событие:

Турист - лицо, посещающее страну (место) в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Турист имеет право

Турист обязан

· необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

· свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

· обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

· - обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

· возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

· содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

· беспрепятственный доступ к средствам связи;

· получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров;

· соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

· сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

· соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

· соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Рекомендации туристу:

· При заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо ознакомится с условиями договора до момента его подписания. После подписания договора все изменения его условий должны быть оформлены в письменном виде (дополнительное соглашение к договору).

· При обнаружении недостатка оказанной услуги турист должен обратиться к исполнителю письменно (с заявлением/ претензией), руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Важно! Планируя отдых за рубежом , особенно туристам с детьми, важно знать, что медицинское обслуживание за рубежом - это платная услуга! Перед поездкой необходимо заключить договор страхования.

Если ваш рейс задержан…

Согласно ст.76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Пассажир при задержке рейса вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, такой отказ является вынужденным.

ВАЖНО! В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил.

НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ! В случае задержки рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

!!! Претензия к перевозчику (как правило, составляется в двух экземплярах. Один для перевозчика, второй, с отметкой о вручении, должен остаться у Вас) может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

В случае отказа перевозчика в досудебном урегулировании конфликта, иск к перевозчику можно предъявить в суд по месту нахождения перевозчика

Рекомендации по купанию в условиях жаркой погоды, правилам безопасного поведения на отдыхе

Настало долгожданное лето! Большинство из нас мечтают об отдыхе у моря или водоема. Чтобы отдых не был испорчен необходимо соблюдать элементарные правила безопасности.

Наиболее благоприятные условия для купания – ясная безветренная погода. Постарайтесь сократить время пребывания под прямыми солнечными лучами, купаться лучше утром или в вечернее время. Не забывайте про головной убор. Можно воспользоваться зонтиком.

Следует избегать купаться в местах , не оборудованных для этих целей, отдавайте предпочтение проверенным пляжам и местам отдыха.

ВАЖНО! Никогда не игнорируйте знак «Купание запрещено», он означает , что купание здесь не безопасно!

Заходить в воду нужно постепенно, давая организму адаптироваться .

Если Вы отправляетесь на отдых с детьми, нужно помнить, что жаркая погода – большая нагрузка в первую очередь для детей и людей в возрасте. Не оставляйте детей без присмотра, они должны быть всегда в пределах Вашей видимости.

НУЖНО ЗНАТЬ!

· нельзя заплывать далеко на матрацах или надувных кругах, особенно детям;

· нельзя устраивать в воде опасные игры, особенно подавать ложные сигналы о помощи;

· нельзя заплывать за буйки;

· нельзя нырять в неизвестных местах водоема, поскольку камни и ветки деревьев часто приводят к травмам;

· нельзя купаться в состоянии алкогольного опьянения.

· нельзя подплывать близко к лодкам, судам, катарам.

Контролируйте время пребывания в воде, купайтесь с перерывами, чтобы не допустить переохлаждения;

Находясь у воды, помните о собственной безопасности и безопасности Ваших близких!!!

Как питаться в жару

Вот и настало долгожданное лето, а вместе с ним и вопросы , один из которых – как правильно питаться в жаркое время.

Наш рацион питания особенно в жаркое время требует пристального внимания. Летом нам нужна менее калорийная пища.

Не стоит употреблять ( или употреблять в умеренных количествах)

Надо есть и пить

• Жирную пищу

• Блюда фаст-фуд (гамбургеры, хот-доги, шаурму , картофель фри , чипсы и так далее) .

• Сладкие напитки (газированные и подслащенные напитки и соки).

• Тяжелую пищу: говядину или свинину

• Сладости особенно мороженное, полное красителей, усилителей вкуса, и так далее.

• Соленую и острую пищу

· Мясные полуфабрикаты ( сосиски, купаты, колбаса, ветчина)

• Свежие овощи и фрукты

• Легкое белое мясо птицы, нежирную рыбу, некоторые морепродукты

• Натуральное мороженное

• Соки, особенно свежевыжатые , лучше овощные, не подслащенные

• Обычную, не газированную воду.

• Молоко и молочные продукты

• Хлеб и хлебобулочные изделия ( в умеренных количествах).

· Ограничить употребление соли ( она имеет свойство задерживать жидкость в организме)

Питаться в жаркую погоду лучше небольшими порциями, не переедать. При этом не стоит есть в самые жаркие часы дня, основные приемы пищи следует перенести на прохладное время суток.

Не отказывайтесь от каш, как сладкие ( с кусочками фруктов, сухофруктов, медом) , так и подсоленные ( с орехами, сыром) идеально сбалансируют рацион питания, так как зерновые культуры содержат в себе практически все необходимые для организма полезные вещества: белки, жиры, углеводы, витамины.

ВАЖНО! Обязательно соблюдайте питьевой режим! В жаркие дни организм требует больше влаги. Вода способствует выведению солей, шлаков и токсинов.

Ограничьте употребление кофе и черного чая. Сладкие соки и газированные напитки не утоляют жажду. Отдайте предпочтение воде, зеленому чаю.

Главное правило питания в жаркую погоду для всех: пища должна быть лёгкой, свежей и богатой полезными веществами.

Возврат к списку